浙江绍兴的高先生花114元买了一条黑色休闲裤，没想到第一次下水，直接把家里好几件衣服染成黄褐色。其中包括女儿的白裙子、白色T恤、毛巾等，价值600多元。高先生找店家协商，只要求赔偿200元，却被怼了一句：“你爱投诉投诉去。”气愤之下，高先生选择曝光维权。问题是：裤子买了70天，他还能要求退货退款吗？衣服被染坏的损失，商家是否该赔？ 今年6月21日。当时高先生看到某店在搞活动，原价169元的休闲裤只要114元，他觉得合适就下单了。裤子到货后，他一直没穿，一直到9月才想起来。 9月4日这天，高先生的妻子把一家人换下来的衣服一起放进洗衣机清洗。等到晾晒时，却惊讶地发现——好几件衣服全都变成了黄褐色。其中包括女儿的一件白色裙子、几件短袖以及一条毛巾，几乎没有一件幸免。 一开始，她还以为是自己操作出了问题。但仔细一看，这些衣服以前都洗过，只有那条黑色短裤是第一次下水。为了确认，她单独把短裤放进水里轻轻搓了几下，结果水立刻变成酱油色。事实已经很清楚：罪魁祸首就是这条掉色严重的短裤。 高先生的妻子想办法抢救，部分纯白衣服通过反复清洗终于恢复，但仍有价值600多元的衣物彻底报废。 高先生于是联系店家，说明情况，并提出合理诉求：只要求赔偿200元。他认为，这些衣服虽然不是全新，但确实因为裤子质量问题被染坏。没想到客服却冷冷回绝：“裤子买了两个多月，早过了质保期，最多退货退款，不赔一毛钱。”更让人气愤的是，对方还甩下一句：“你爱投诉投诉去。” 高先生再三沟通无果，甚至联系了店铺所属公司，依旧被推诿。多番受挫后，他决定曝光事件，通过媒体与社会舆论来讨个公道。 那么，从法律角度，这件事该怎么看？ 第一，裤子是否能退货退款？很多消费者会以为，商品超过“七天无理由退货”期限就不能再退换了。但事实并非如此。根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以退货、换货或要求修理。七日后，如果符合法定解除合同条件，消费者依然可以退货。 高先生买的裤子掉色严重，属于典型的质量瑕疵。即便已经穿越了七天期限，他依然有权利要求退换货。这里的关键点不是时间，而是商品本身是否符合质量要求。 第二，店家是否需要赔偿衣物损失？答案是需要。根据《产品质量法》第四十四条，因产品缺陷造成他人财产损害的，受害人可以向生产者或销售者要求赔偿。高先生裤子掉色，不仅导致商品本身有问题，还直接造成了其他衣物报废。这属于典型的“产品缺陷导致财产损失”，店家必须承担赔偿责任。 第三，举证责任由谁承担？在消费者维权案件中，商家往往会辩解“是消费者洗涤不当”。但根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当承担举证责任。如果认为不是质量问题，就需要拿出检测报告、鉴定结果来证明。高先生已经提供了掉色实证，店家若无法反证，就要承担责任。 第四，高先生的索赔是否合理？从金额来看，高先生的衣物损失共600多元，但他仅要求赔偿200元，远低于实际损失。这体现了消费者维权的理性与适度。相比之下，店家不仅拒绝，还态度恶劣。这种处理方式，不仅涉嫌违法，还会带来极大负面影响。 第五，消费者如何维权？高先生曝光事件，已经引发舆论关注。但除了曝光，还可以走以下几条正规渠道： 向市场监督管理局投诉，请求行政部门介入。向消费者协会申请调解。若仍无法解决，可通过诉讼主张权利，要求退货退款并赔偿损失。 在诉讼中，高先生只需提交订单凭证、染色情况照片、聊天记录等证据，即可证明裤子存在严重质量问题，法院通常会支持其诉求。 从社会意义上看，这并不仅仅是“一条裤子”的问题。它折射出消费市场中的普遍矛盾：部分商家仍在以“过保”为理由推诿责任，漠视消费者的合法权益。而消费者面对这样的情况，往往因为维权成本高、耗时久，选择息事宁人。 但随着法律意识的普及，越来越多的人像高先生一样，敢于拿起法律武器维权。消费者权益保护法不是写在纸上的摆设，而是真实可用的盾牌。 这起案例也提醒消费者：买到商品后最好尽快试穿清洗，如发现质量问题要及时维权。同时，一定要保存好购物凭证、相关聊天记录、照片视频，这些都是关键证据。 对商家来说，诚信经营是底线。冷漠推诿不仅可能面临行政处罚和诉讼，还会直接损害品牌口碑。尤其是那句“你爱投诉投诉去”，不仅伤害了消费者，更让公众看到了态度上的傲慢。 最终要明白的是：掉色裤子毁的不只是几件衣服，更是商家与消费者之间的信任。
