上海,47岁女子去便利店购买啤酒,还未出门,想把啤酒退掉。收银员告知,没有小票不

南风意史册 2025-09-09 18:43:28

上海,47岁女子去便利店购买啤酒,还未出门,想把啤酒退掉。收银员告知,没有小票不能退,女子翻遍全身,就连垃圾桶也翻了,还是没找到。女子找收银员理论,我还没出门,凭什么不能退?收银员坚持没有小票不退,双方争执了起来。岂料,女子情绪激动倒在了地上,期间,给亲戚打了电话。当亲属赶到后,女子已经呕吐不止。亲属赶紧报警,并将女子送进医院,遗憾的是,女子第二日就没了。女子女儿悲痛欲绝,认为收银员在母亲出事时,冷眼旁观,未采取任何急救措施,异常冷漠,有不可推卸的责任。一气之下将收银员以及便利店,和便利店加盟公司告上法院。要求赔偿218万。法院这样判了。   “218万的赔偿只拿到33万,可我妈再也回不来了!”上海的刘女士拿着法院判决书,看着旁边母亲买的那罐没开封的啤酒,红了眼眶。   谁能想到,47岁的母亲就因为想退罐啤酒,和收银员吵了几句,竟再也没醒过来。   刘女士的母亲是社区的保洁,丈夫早逝后独自把刘女士拉扯大。2023年11月17日傍晚,她刚下班,路过家附近的便利店,想着女儿当天过生日,就买了两罐冰镇啤酒,花了16块现金。   可刚付完钱,她突然想起女儿最近胃不好不能喝酒,立马转身找收银员周琳退货。   “退钱得要小票,这是规定。”收银员指了指收银台上的提示牌。刘母一下子慌了,翻遍围裙口袋、手提袋,连硬币都倒出来数了一遍,压根没见小票的影子。   “我刚付完钱,门都没出!你电脑里肯定能查到记录啊!”她急得声音发颤,还蹲下来翻收银台下面的小票垃圾桶,手上沾了不少纸屑,还是没找到。   这时店里来了几个顾客要结账,刘母挡在收银台前,收银员有点不耐烦:“没小票就是退不了,别耽误别人!”两人你一句我一句吵了起来。   突然,刘母捂住胸口,脸色煞白:“我头好晕……”她掏出老年机,哆嗦着给妹妹打了电话,话没说完就直挺挺倒在了地上。   监控显示,刘母倒地后,收银员愣了几秒,接着继续给顾客结账。直到有顾客喊“人倒了快打120”,她才绕出吧台,蹲在旁边不敢碰,也没拨急救电话。5分钟后,刘母的妹妹赶到,见她嘴角冒白沫、吐个不停,赶紧打了120和110。   当晚刘母被送进医院,诊断是脑干出血,第二天凌晨就抢救无效去世了。刘女士又气又痛:“我妈倒在地上那么久,收银员连120都不打,太冷漠了!”今年1月,她把收银员周琳、便利店和加盟公司一起告上法院,要求赔偿218万元。   庭审时,便利店说收银员要小票是按规定来的,刘母发病是意外,收银员不是医生,不敢随便动伤者很正常。加盟公司也说自己不管门店具体经营,没有责任。   法院审理后认为,刘母的死主要是因为自身病因,和争执没有直接关系。但便利店,没及时打120,没尽到安全保障义务,得承担次要责任。   最后判便利店赔偿李婷33万多,驳回了对收银员和加盟公司的诉求,因为收银员是上班时的行为,责任该便利店承担,加盟公司没有参与经营不用负责。   这事之后,涉事便利店给员工做了培训:以后遇到没小票退货的,能在系统里查付款记录核实;还配了急救箱,要求员工遇到有人晕倒,先打120再维持秩序。   刘女士虽然没拿到预期赔偿,但看到便利店的整改,叹了口气:“希望以后别再有人因为这点小事出事。”   这事也提醒大家:店家遇到问题别太死板,消费者也别太激动,退一步可能就少一场悲剧。   信息来源: 中华网|顾客争执时倒地去世便利店赔28万 营业员未施救引发争议 极目新闻|顾客争执时倒地身亡,收银员被指冷眼旁观,法院:便利店赔28万   文|黑子 编辑|南风意史

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评论列表

偶然上线

偶然上线

10
2025-09-09 19:35

食品售出,概不退换!这是原则!质量问题,赔偿!

大鹏

大鹏

8
2025-09-09 22:31

退货需要小票是不是霸王条款?

天空的鹰 回复 09-09 23:36
那退的东西不是店里的,下一个客人买了岀事又算谁的?

用户13xxx61 回复 09-10 00:46
没有小票我随便拿罐加了料的冒充,出了事谁负责。有些超市退货是直接销毁的就怕有人故意破坏

随缘

随缘

6
2025-09-10 00:10

要小票退正常,不打120就不正常了

老虎&Wendy°

老虎&Wendy°

6
2025-09-10 01:19

一个保洁,47岁,死了敢要218万,怎么算的,干到60岁,只有13年,月工资一万,就是活着也挣不了这么多吧

一样的月光

一样的月光

6
2025-09-09 22:44

有的收银员看你不要就不会主动给,所以一定要养成要小票的习惯,万一哪天发生在你身上

波拿巴

波拿巴

4
2025-09-09 23:15

脑干出血,即使立刻拨打急救电话,最好的结果是植物人,死亡是大概率

刁民想要暗害朕

刁民想要暗害朕

4
2025-09-09 21:56

毕竟这只是一个人的妈

风静海

风静海

4
2025-09-09 23:13

碰到这种人,开门做生意真是难呀!

名将之约

名将之约

3
2025-09-09 23:24

脸皮厚吃烧肉

用户10xxx92

用户10xxx92

2
2025-09-10 00:00

出了店要小票正常,没出门不退说不过去!不过打工的不敢乱来

拜托了

拜托了

2
2025-09-09 23:27

门都没出,那小票呢??为什么找不到?

陈庆利

陈庆利

1
2025-09-09 22:09

脸皮厚能吃肉

齐天大圣 回复 09-10 01:19
不管倒地的人是否因为争吵,不管有没有救,打急救电话是有责任心有爱心正常人的基本操作!换位思考一下,店里面倒下的是自己的家人或者说是自己的母亲,你还会这么说吗?

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