——摘自《情绪经济——万亿级的黄金赛道》，企业管理出版社出版

如果把消费史拍成一部连续剧，那情绪经济绝对是最近几集才突然爆火的“黑马剧情”。新石器时代，人类打磨陶罐，满脑子想的都是“这罐子能不能多装两瓢水，多存些过冬的口粮”；到了20世纪80年代，买台黑白电视机都得全家开好几次家庭会议，反复确认“保修几年、费不费电”。到了现代，消费画风突然变得魔幻—有人愿意花大几百元买个拆开就扔的盲盒，为一杯印着卡通图案的奶茶排两小时队，甚至在直播间听主播喊句“三二一，上链接”，就冲动下单根本用不上的东西。这波操作，要是被先民看见，估计得从历史书里跳出来，揪着咱们的衣领问：“现在的钱都这么不值钱了？”

但这真不是笑话，这背后藏着当下与未来最火的经济形态——情绪经济，一场静悄悄的消费革命。这可不是突然冒出来的商业奇观，而是人类物质和精神需求掰手腕，掰了几千年才掰出来的结果。

翻开泛黄的历史账本，长久以来消费都跟生存绑定在一块儿。在物资匮乏的农耕时代，先民们用粮食换陶罐，满脑子就一个念头：“这玩意儿能帮我把饭煮熟、把水存住就行”。那时候的市场交易，简单得像本流水账，以物易物的吆喝声里，藏着的都是对温饱的渴望。就拿仰韶文化时期出土的彩陶来说，那些陶罐上的鱼纹、蛙纹，最初可不是为了美观，而是祈求渔猎丰收的图腾，实用性永远排在第一位。

工业革命轰隆一响，时代齿轮开始加速转动。标准化商品大批涌进市场，消费者遵循“实用主义”原则，耐不耐用、划不划算成了衡量商品的唯一标准，没有什么“情绪”的容身之处。

转折点出现在20世纪末到21世纪初。科技像开了挂似的往前冲，互联网让世界变成了“地球村”，物质产品多得让人挑花眼。当外卖软件30分钟就能送餐上门，网购平台让全球商品触手可及，人们突然发现吃饱穿暖只是基础操作，更高阶的追求是要“活得开心”。

瞅瞅现在的消费市场，情绪经济的影子随处可见。就说盲盒吧，拆开盒子时的紧张兴奋，跟古代文人揭开珍藏画卷时的忐忑一样，本质上都是对未知的期待。只不过古人追求的是艺术审美，现代人图的是瞬间的刺激。泡泡玛特靠盲盒玩法硬是把玩具生意做成了市值千亿的“惊喜经济”，年轻人为了抽到隐藏款，能在店里蹲一整天，这就是当代版的“买椟还珠”。星巴克为什么能把咖啡卖出“轻奢价”？因为它打造了“第三空间”—在办公室和家之外，能让打工人喘口气、发发呆的精神避难所。一杯咖啡钱，买的是逃离KPI享受片刻宁静的资格。网红书店里，没多少书，打卡点倒是不少，先拍张文艺范儿的照片发朋友圈，看书的事再说吧。

从社会学观察，情绪经济的爆发和当代社会的“焦虑症”脱不了干系。城市化加速、工作压力爆表、人际关系淡漠，这些因素织成了一张密不透风的“焦虑大网”。就拿日本来说，在泡沫经济破灭后，“百元店”和“奢侈品店”同时火爆：手头紧的人在百元店花小钱买快乐，有钱人用奢侈品彰显身份，看似需求不同，实则都是在为情绪价值买单。最近几年新兴的“解压馆”生意火爆，人们花几十块钱去摔盘子、大喊大叫，图的就是把心里的憋屈一股脑倒出来。

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼早就指出，人类决策时，情绪和直觉往往比理性分析跑得更快。现在精明的商家利用大数据分析消费者的喜好，用AI算法推送商品。只要你在网上搜过“减肥”，接下来几天都会时不时收到健身课程、低脂食品的广告；刷短视频看了几分钟宠物视频，马上就给你推荐宠物用品。这些算法都在悄无声息地撩拨你的情绪，把你对“仪式感”“氛围感”的渴望，转化成一个个精心设计的消费场景。

说到底，一边在理性上吐槽“这消费太不理智”，另一边又忍不住为高颜值奶茶、限定款盲盒掏钱包，这种理性和感性的“Battle”，恰恰成了情绪经济野蛮生长的养分。这场消费革命正在改写购物规则，影响着社会消费文化的走向。未来，它会带我们走进精神富足的新世界，还是陷入消费主义的漩涡？答案或许就藏在你我下一次点开购物车的瞬间。而这场关于“心情”的经济大戏，才刚刚拉开序幕。情绪经济到底是什么？它是基于调动客户的情绪价值，为客户带来归属感、喜悦感、安全感、成就感，并能引发客户心灵共鸣的产品或服务。

《情绪经济——万亿级的黄金赛道》

【作者简介】

刘畅

毕业于俄罗斯圣彼得堡国立信息技术、机械与光学大学计算机系

现任北京博士德管理顾问有限公司 经理

深耕企业管理培训、咨询领域十余年，具有丰富的理论和实战经验，参与组织多项精细化管理课程培训与咨询项目。

朱新月

毕业于首都师范大学历史系

南开大学商学院EMBA

现任：中国管理科学学会企业管理专委会 副秘书长

《企业家》杂志专精特新隐形冠军 栏目主编

光明世界阅读行动 联创主席

光明世界企业家读书会 联合发起人

江西财经大学专精特新企业研究中心 特聘研究员

中国精细化管理首倡者之一。