近日，吉林长春一起因网约车是否应开进医院而引发的司乘纠纷，在网络上引起了广泛而两极分化的讨论。

事件发生在12月初，当事人王女士因腿部半月板损伤，需要每天前往医院接受针灸治疗，行动颇为不便。通过网约车平台叫车时，她将目的地明确设定在医院内部的住院部附近。

然而，当车辆抵达医院周边时，司机以道路属于医院内部为由，拒绝继续驶入，要求王女士在院外下车。王女士解释了自己腿伤无法长距离行走的困难，并告知医院停车场有免费时长，但未能说服司机。

双方争执升级，司机情绪失控，出言不逊。事后，王女士将录制下的现场视频曝光，相关运营管理部门随后对涉事司机作出了处罚。

事件一经披露，网络舆论迅速分裂。一部分声音对王女士的处境表示同情，认为服务行业应当具备基本的同理心，对于行动不便的就医者，司机提供些许便利、将其送至更近的地点，并非过分要求，而司机的恶劣态度更显失职。

然而，亦有相当数量的网友站在司机一边，认为其做法情有可原。

对于不常去医院的人来说，可能难以想象其拥堵程度。大型医院门口及周边通常是交通拥堵的“重灾区”，院内停车场更是时常一位难求，车辆一旦驶入，可能面临长时间的排队和缓慢挪动。对于按订单计费、时间成本高昂的网约车司机而言，这短短几百米的额外路程，可能意味着远超订单收入的耗时与亏损。

有网友直言，如果乘客确实行动极为困难，应考虑由家人陪护或寻求其他专项服务，而非将不便完全转嫁给网约车司机。

回归事件本身，司机的粗暴言行无疑越过了职业底线，这也是其受到处罚的主要原因。然而，在批评之余，我们也需理解其背后可能承受的运营压力。而王女士在维护自身权益的同时，其“你可以打我”等对话，以及司机最终妥协送入后仍选择曝光的行为，也让部分公众对其处理方式产生了不同的看法。一场原本可以通过更耐心沟通化解的普通行程，最终以两败俱伤告终，这无疑是令人遗憾的。

社会的良性运转，既需要清晰的权利义务规则，也离不开人与人之间的体谅与善意。对于司机，在遵守职业规范的同时，能否对特殊情况多一份耐心和酌情处理的灵活性？对于乘客，在提出合理需求时，能否也提前理解对方可能面临的客观困境？