乘客五一同程买票显示购票成功进站显示无效无法上车，滞留高铁站一夜，获赔1468.5元

据潇湘晨报报道，湖南邵阳的尹先生是4月24日在同程旅行上购买了从广东深圳到湖南邵东市的高铁票，付款388.24元，车次车厢座位在购票后均有显示。

但是在5月1日乘车当天，尹先生正常前往深圳北站准备乘车，却无法通过闸机进站，因为系统提示为“无有效电子票”。尹先生随即拨打同程旅行客服电话，对方解释称：“是票方录入失误。”当尹先生希望平台协助其尽快上车时，客服表示“已经做不到了”。列车发车后，尹先生无奈在高铁站滞留一夜，并重新购买了车票。

事后，尹先生找到了同程旅行方面并进行协商，他提出了需要同程方面道歉并且退票及退一赔三的诉求。起初，同程方面客服表示，可以退票但只能补偿80元的卡券，尹先生并不同意该方案，随后同程方面又将赔偿金额提高至1100余元，仍被拒绝。

最终同程旅行方面回复尹先生，再补贴三百元，总共一千四百余元，对此尹先生接受了该方案。

后面，尹先生在社交平台发布了自己的遭遇，引发不少网友共鸣。尹先生表示：“评论区看到有不少网友也说遇到这种情况，还有人求助于我。我这个事情也没有到最后，虽然已经赔付我了，我还保留继续追诉或者提起民事诉讼的权利。”

据尹先生介绍，他拨打了苏州市12315投诉此事，当地市监局已受理。

5月5日，同程旅行客服就此事件回应称，双方已协商成功，1468.5元赔偿款已向尹先生完成打款。客服进一步解释，出现“购票成功却无法乘车”的情况，系“信息回调错误”所致。

“这张车票在操作过程中没有成功，本身应该是出票失败的，但是回调发生了错误，页面显示为购票成功，页面展示误导了当事人”，客服表示。