3月8日，为强化消费领域社会监督，推动行业提质升级，三亚市市场监督管理局结合2023年全年消费投诉情况、突出问题、公众关注焦点等，对投诉量较大的重点监管行业、重点监管经营者进行分批公示。现公示第一批：婚纱摄影（60家经营主体，1711宗投诉）；旅游购物点（11家经营主体，224宗投诉）。

婚纱摄影

旅游购物点

常见投诉问题

（系消费者投诉时的主观描述，主要反映消费纠纷的缘由）

婚纱摄影

定/订金退款难问题；广告宣传服装、化妆品、住宿标准等与实际不一致；制定不公平入册规则，诱导增加精修张数；精修效果不满意；成品未按约定时限提供等。

旅游购物点

价格虚高与实际价值不符；商品质量存疑，无法辨别真假；护肤品使用过敏、没效果；售后电话无人接听；超过售后时限、范围等要求退换货被拒等。

特别提醒

消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏，市场占有率较高的经营者，发生消费纠纷的情况往往也较多。与投诉数量相比，我们还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况。

【来源：三亚市市场监督管理局】

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