“盐都区社保中心为您提供保险经办服务！如需咨询灵活就业、用人单位用工参保、停保登记问题请拨1；如需咨询企业退休人员养老金发放、调整企业退休问题请拨2……”一通通电话有效解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，向群众交出了一份有速度，有力度，有温度，有广度的答卷。

近期，为进一步提高咨询热线的服务质效，落实电话咨询业务闭环服务的工作要求，盐城市盐都区社保中心对业务经办咨询热线进行了优化升级。一是全心服务，专业保障。进一步细化业务咨询答复要求、流程和内容，建立了标准化问答机制，不断更新政策知识库，确保各项电话咨询答复服务热情、答复精准、解释全面，努力打造群众满意的“线上的社保大厅”；二是高效服务，优化模式。实行多号合并，形成“一站式”热线服务语音导服模式。咨询时可根据服务热线导服内容选择分拨号，菜单式的电话咨询导服模式，让咨询群众第一时间联系到想要咨询的经办科室，实现了一个电话，一站式解决，让群众少跑路、少折腾、少操心。三是用心服务，跟踪到位。针对每一个群众的电话来访咨询，尤其是群众反映业务工作方面的意见和建议，社保中心高度重视，并及时吸取整改。对群众急难愁盼的问题认真研究分析，在规定工作日内及时将问题处理情况第一时间回复给群众，确保每一个电话来访问题记录到位，整改到位和跟踪到位。

“办事效率快、服务质量优、群众满意度高”一直是盐都区社保中心的服务初心。区社保中心将继续秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，在提供智能化、精准化服务方面发力，努力做好社保政策的解读人、群众诉求的倾听人、群众办事的领路人，充分发挥联系群众的桥梁纽带作用，让群众足不出户就能咨询政策、办理业务，以优质、高效、便捷的服务，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

通讯员 季鹏 张虎

校对 李海慧