这事儿可真够闹心的。海南一位大哥去小鹏4S店试驾，结果脚被电动感应门给撞了，门还碎了。你猜怎么着？销售第一反应不是关心人受伤没，反倒要顾客赔门！小鹏后来回应说已经对销售“顶格处理”，可消费者们压根不买账。 要我说，小鹏这波操作确实差点意思。光把基层员工推出来顶罪，怎么看都像是甩锅。感应门本身是不是有问题？全国其他门店有没有类似隐患？声明里一句没提。最让人心寒的是，从头到尾没对受伤客户说句人话，连个正式道歉都没有。 说白了，大家不爽的不是一个销售被罚，而是品牌的态度。出事后第一反应不是保障人的安全，而是计较那扇门，这服务理念就歪了。法律明明规定经营者要对消费者安全负责，门坏了该找谁？当然是店家自己！员工反向索赔根本就是胡来。 现在很多企业一出事就搞“危机公关”，其实消费者要的特别简单：你老老实实认错，该修设备修设备，该改制度改制度。罚员工容易，改系统难。如果只做表面文章，下次换个门店，照样可能出同样的问题。 各位觉得呢？是罚一个销售就能解决，还是得从根上整改？
