#银行App少了服务要更好#【晚报来论|#银行App数量减法之外要做好服务加

#银行App少了服务要更好#【晚报来论 | #银行App数量减法之外要做好服务加法#】11月10日，“银行App迎来关停潮”冲上热搜，中国银行、北京银行等多家机构相继宣布关停信用卡、直销银行等细分App，将功能并入主App，引发公众热议。

一家银行、多个App，曾是非常普遍的现象。银行这么做的初衷，多是想通过“分领域深耕”提供专业化服务。理想很丰满，现实很骨感，这些APP的开发与维护，不仅增加了银行的成本，耗费了大量的资源，更给用户添了不少麻烦。

对于用户来说，手机里塞着同一家银行的众多App，不仅占内存，还要记住不同的登录密码，在各平台间切换办理业务也很麻烦。更值得警惕的是，部分App存在违规收集个人信息、超范围索取权限等问题，给用户隐私安全埋下隐患。当众多App成为用户的负担甚至威胁时，它们就没有存在的必要了。

需要指出的是，对App数量做“减法”，只是第一步。比起删除多少个App，用户其实更关心的是App“瘦身”后的服务能否真正升级。

如今，不少银行主App界面雷同、功能堆砌，理财推荐千篇一律，客服响应半天没动静。若只是简单地把细分App的功能“打包塞进”主App，不解决服务体验差的问题，银行App即便完成“瘦身”，也难获用户认可。

App少了，服务要更好。银行应把节省的资源用在提升用户使用体验上，比如，通过优化界面布局让常用功能一目了然，依托大数据提供个性化理财建议，提升客服响应速度等。唯有在数量“减法”之外做好服务“加法”，才能给用户带来更优质的金融服务体验。（齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员）