“我记住你地址了，你给我等着……”[听歌] 深夜十点多，刘女士接到一个来自广东汕尾的陌生电话，对方语气凶狠地说道：“店都要关了，我记住你地址了，你给我等着。” 这通威胁电话的起因，是她多次在某电商平台购买婴幼儿DHA后对商品真伪提出了质疑。 九月底到十月中旬，刘女士在平台上分四次购买了六瓶进口婴幼儿DHA。 收到货后她注意到，瓶身字迹模糊且有明显重影，扫描瓶身的二维码只显示空白页面。 更让她担心的是，孩子食用期间她联系了品牌国内代理商，得知该品牌只授权给特定平台销售，而她购物的店铺并不在授权名单中。 当刘女士要求商家出示授权证明时，对方仅反复强调“都是正品”，却拿不出任何有效凭证。 10月24日，她向平台提交正式质疑，要求商家提供报关单和质检报告。 没想到第二天晚上就接到了威胁电话。 平台客服随后提出“退款并补偿200元购物券”的方案，但刘女士拒绝了。 她认为平台既未查清商品真伪，也没有处理威胁事件。 11月5日，平台在未提前通知的情况下完成了退款，但对商品真伪和威胁事件仍未给出明确答复。 商家拒绝提供授权证明已涉嫌欺诈，威胁行为违反《治安管理处罚法》，根据《食品安全法》规定，消费者有权要求支付价款十倍的赔偿金。 目前刘女士已向消费者协会提交完整证据链，包括通话录音、商品照片和律师函，她希望自己的经历能推动平台加强监管，毕竟消费者不该用健康冒险来维权。 刘女士的事件一经传播便引发了网友的共鸣，网络上也都是关于此事的热议话题。 “刷到这条新闻气得手抖！去年买奶粉也遇到过类似情况，客服来回踢皮球，最后只能自认倒霉。” “刘女士坚持维权太勇敢了，这些卖假婴幼儿食品的就该重罚！” “看完后背发凉！能查到刘女士地址信息太可怕了。平台必须给个说法，这已经不是假货问题，是人身安全受到威胁了。” “作为两个孩子的妈妈特别能理解这种焦虑。建议以后买进口商品先看“消协帮您找”扫码结果，我上次就这样查出过假洋奶粉。” “平台补偿200券简直侮辱人！假DHA可能影响孩子发育，这哪是购物券能弥补的？支持刘女士追究十倍赔偿！” “我在电商干过运营，其实很多店铺同时开几十个链接，查到一个封店根本不影响继续卖。平台监管就是睁只眼闭只眼。” “关键问题在于她遭遇了假货疑云与人身威胁的双重打击，而平台初期处理方式也未能消除她的顾虑。” 你是否也曾在网购中遇到商品质量问题？平台客服的处理是否及时有效？欢迎在评论区分享你的经历与见解，有价值的经验分享将帮助更多消费者规避风险。 来源：半岛晨报、环球网
