“严查到底！”10月11日，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：这简直就是在害命！ 120急救电话是国家给咱每个老百姓的保证，不管啥人碰到要命的急事，打这个电话都该有人及时应着、赶紧处理，不能耽误半分，这是国家早就许给大伙的。 可在10月11号那个天气阴沉的早上，李女士遇到了例外，她突发心肌缺血，在京冀交界的通州区小甸屯综合检查站旁边，抖着身子拨通了120，结果这救命电话却没起到作用。 她没听到半点专业的调度指导，反而被接线员问得很不耐烦，还挨了句脏话，最后电话直接被挂了，只剩 “嘟嘟” 的忙音，这事儿不只是接线员个人没素质，更让大家对 120 的信任在最关键的时候碎了。 其实急救系统本来能和交警联动，查到求助人的位置，可那个接线员根本没这么做，就是故意不帮忙，这种 “不想帮” 比 “没能力帮” 更让人心里发凉。 后来李女士想投诉，10月27号再打 120，又被另一个接线员怼了句 “你还想怎么样”，电话又被挂了，这一次次挂电话说明，问题可能不只是一个员工心情不好，而是120内部的管理本身就有问题，得好好查一查。 官方的急救电话不管用，倒是有一群陌生人用善意和责任心，凑出了一条救援的路子。 当时李女士在大巴上，车上一位阿姨先发现她不对劲，周围乘客赶紧出主意说 “找警察”，最后警车开着警笛赶过来，才算把事儿解决，现场一下子就形成了个自发的救援小团队。 警察的做法跟120接线员完全不一样：没多问一句废话，马上用对讲机联系医院急诊，没推三阻四，直接拉响警笛开道送她去医院，就是这些普通人的好心，加上警察这份担当，最后把李女士从死神手里抢了回来。 到了医院，医生说 “再晚十分钟，很可能就变成心梗了”，这话听着真让人后怕，也正好说明当时那些陌生人帮忙多关键，官方制度掉链子的时候，人的好心和不同部门的责任心，成了最后能救命的指望。 如果说现场的人救了李女士的命，那社交媒体就帮她找到了讨说法、逼120改问题的办法，她把自己的经历发到网上，本来就是想说说心里的委屈，没想到引来了好多人的共鸣。 这件事情成了热搜话题，有几百万的阅读数，原本是她个人的倒霉事，传着传着就变了，成了大家都在意的公共事件，全网都在讨论。 评论区里好多网友都说自己也遇到过类似情况，要么打120没人好好接，要么被敷衍，这才知道李女士的遭遇可能只是冰山一角，不是个案，大家生气，是因为害怕自己哪天遇到急事，生命也被这么不当回事。 面对这么大的舆论压力，120中心只轻描淡写地说 “接线员家里有事，扣了绩效”，根本没法让大家消气，因为他们没回答最关键的问题：制度上到底出了啥问题？以后怎么保证不发生这种事？ 最后，李女士要求120公开道歉，还要建立接线员心理考核机制，这已经不只是她自己维权了，而是替所有老百姓，问这个失职的系统要说法。 大家通过网上的讨论，就是想确保以后再有人打120求救，电话能被好好接住，不再出现这种让人寒心的情况，让120真的能起到救命的作用。
